POLITICA DE GARANTIAS
COMERCIALIZADORA FUKASA, S.A. DE C.V.
refaccionariafukasa.com.mx
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En Refaccionaria FUKASA garantizamos que las refacciones y accesorios que vendemos están libres de defectos de fabricación, en los términos y condiciones que se describen a continuación, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Esta política aplica a todas las compras realizadas en tienda física, en línea (refaccionariafukasa.com.mx) y en nuestras tiendas de Mercado Libre.
1. Alcance
Esta garantía cubre defectos de fabricación de la refacción o accesorio, es decir, fallas atribuibles al material o al proceso de manufactura del producto, siempre que este haya sido instalado y utilizado conforme a las especificaciones del vehículo y del fabricante.
Esta garantía NO cubre:
• Daños derivados de instalación incorrecta, mal uso, negligencia o modificación del producto.
• Desgaste normal por uso, ni componentes consumibles cuya vida útil es menor a la del producto principal.
• Daños causados por accesorios, aditamentos o piezas de terceros no relacionados con el defecto de fabricación.
• Productos usados en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante (por ejemplo, revoluciones excesivas en motores).
Esta política de garantías es independiente de la Política de Reembolso, que regula devoluciones por error en el pedido o incompatibilidad atribuible a una asesoría de FUKASA.
2. Duración
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Producto |
Duración |
Cuenta a partir de |
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Refacciones y accesorios nuevos (todas las categorías, salvo motores remanufacturados) |
90 días naturales |
Entrega del producto |
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Motores remanufacturados o usados, expresamente etiquetados como tales en la ficha del producto |
30 días naturales |
Entrega del producto; cubre únicamente el mecanismo interno del motor, no accesorios |
El plazo de 90 días es el mínimo establecido por el artículo 77 de la LFPC y aplica a toda refacción nueva. El plazo reducido de 30 días aplica exclusivamente a motores remanufacturados o usados, y solo cuando esa condición fue informada de forma clara y visible al cliente antes de completar la compra (etiqueta en la ficha del producto y confirmación en el proceso de pago). Si un motor no fue etiquetado como remanufacturado o usado en el momento de la venta, se le aplicará el plazo general de 90 días.
3. Procedimiento para hacer válida la garantía
• Contacta a FUKASA dentro del plazo de garantía correspondiente, por cualquiera de los medios listados en la sección 5.
• Describe la falla y envía fotografías claras del producto desde distintos ángulos, junto con tu comprobante de compra.
• FUKASA evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te informará si procede una verificación técnica adicional.
• Si se confirma el defecto de fabricación, FUKASA reemplazará la pieza sin costo o, si no hay existencia, reembolsará el importe pagado.
• Si la garantía se hace válida en un lugar distinto al de la compra por así convenir a ambas partes, los gastos de transporte razonables correrán por cuenta de FUKASA.
4. Domicilio para reclamaciones y taller de servicio
Toda reclamación de garantía se atiende en:
Refaccionaria FUKASA — Av. Pie de la Cuesta 203, Desarrollo San Pablo, C.P. 76125, Santiago de Querétaro, Qro.
Este domicilio es también el único taller/establecimiento de servicio autorizado para la revisión técnica de las piezas en garantía. Si compraste en línea y no puedes acudir en persona, contáctanos primero por los medios de la sección 5 para recibir instrucciones de envío.
5. Datos de contacto
• Teléfono / WhatsApp: +52 442 594 3924
• Correo electrónico: ventas@refaccionariafukasa.com
• Tienda física: Av. Pie de la Cuesta 203, Desarrollo San Pablo, C.P. 76125, Santiago de Querétaro, Qro.
6. Responsable y marco legal
Comercializadora FUKASA, S.A. de C.V. es responsable del cumplimiento de esta garantía en los términos de los artículos 77, 78, 79 y 80 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con la solución ofrecida, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluyendo su plataforma de conciliación en línea Concilianet.
ACTUALIZACION NOV-2025