Política de reembolso
¿En qué situaciones aplica la devolución?
La devolución es válida en 3 escenarios; primero, cuando existe un error en la entrega y el proveedor es el responsable, es decir, cuando recibas un producto diferente al que solicitaste; segundo, cuando la pieza recibida está dañada y/o rota o cuando no funcione a pesar de que la instalación es correcta; tercero, cuando la pieza recibida no es compatible y la compra se hizo por un error en la asesoría de Refaccionaria Fukasa.
¿Cómo hacer una devolución?
Cuando decides hacer una devolución debes considerar que es un proceso y como tal, pasa por diversas validaciones, por lo que puede demorar semanas, ya que después del requerimiento, necesita ser aprobada por la institución bancaria.
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El primer paso para hacer una devolución es notificar al personal de Refaccionaria Fukasa a través de nuestra tienda fisica en Av. Pie de la Cuesta 203, Desarrollo San Pablo, 76125 Santiago de Querétaro, Qro. o en nuestro correo Ventas@refaccionariafukasa.com o del teléfono +52 442 383 4493, al cual puedes hablar o escribir a través de WhatsApp.
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Cuando recibas el producto y presente uno de los escenarios descritos (el producto está dañado o no es la pieza que solicitaste), debes hacer un registro fotográfico desde varios ángulos Las fotografías deben ser nítidas. Cuando tengas la evidencia, envíala a Refaccionaria Fukasa y explica la situación. En caso de que tú compra haya sido realizada directamente en nuestras instalaciones en Av. Pie de la Cuesta 203, Desarrollo San Pablo, 76125 Santiago de Querétaro, Qro. se le notificará directamente al vendedor de tienda los escenarios descritos
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Una vez entregada la información, las imágenes y que compartas la razón de tu devolución, Refaccionaria Fukasa valorará tu solicitud para confirmar que es válida.
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Si el dictamen es favorable, se enviará una guía al correo que registraste. Después de empacar las piezas de la devolución, deberás imprimir la guía, pegarla a la pieza y llevarla a la sucursal de paquetería más cercana. En caso de que la compra haya sido en tienda se te hará un cambio físico.
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En cuanto se reciba tu devolución y el equipo técnico de Refaccionaria Fukasa compruebe que está en buenas condiciones, inicia el proceso para el depósito del dinero.
¿En qué condiciones debe estar la pieza para hacer válida la devolución?
La devolución sólo será validada si el producto está en condiciones adecuadas, es decir, que la pieza sea nueva y no tenga señal alguna de uso o de instalación. Es necesario que envíes todos los componentes, manuales o partes del producto.
¿Durante cuánto tiempo es válido pedir la devolución?
La devolución se puede solicitar única e irrevocablemente en un plazo de 30 días.
¿La devolución es gratuita?
La devolución corre por cuenta de Refaccionaria Fukasa, siempre y cuando la causa sea una acción no atribuible al cliente, es decir, errores en el surtido de la orden, defectos de fabricación o daño en el envío. Si no es el caso, será cubierta por el comprador.
¿En cuánto tiempo me devuelven mi dinero?
Una vez que se hayan deslindado responsabilidades, el producto esté de vuelta en Refaccionaria Fukasa y que especifiques que no deseas un cambio, sino el retorno del monto pagado, se hace la transferencia a la misma cuenta utilizada en el pago. En las compras en efectivo, será necesario que proporciones una cuenta bancaria en la que se hará la transferencia. La devolución se verá reflejada en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Ese periodo es impuesto por el banco y no intervenimos en él.
IMPORTANTE: Recuerda, el reembolso del efectivo es de 3 a 4 días hábiles a partir de que el producto esté de regreso en Refaccionaria Fukasa para su evaluación.
GARANTÍAS
¿En qué situaciones aplican la garantía de productos?
Todos los productos de Refaccionaria Fukasa son nuevos y cuentan con una garantía directa del proveedor que tiene un plazo de 90 días y es válida cuando el producto presenta fallas atribuibles a la manufactura, no al uso o una incorrecta instalación.
Garantía sobre motores nuevos, remanufacturados y desmontados- Todos los motores una vez vendidos con su ticket de venta tienen garantía de 30 días.
- La garantía solamente aplica sobre mecanismos internos al motor, los accesorios y aditamentos no llevan garantia
- Si el motor presenta alguna falla reportarlo directamente a su asesor o número de servicio para indicaciones
- Si el motor se daño derivado de mala instalación o mal manejo (exceso de revoluciónes, retrocesos bruscos o derivado alguna falla de un accesorio adicional) automáticamente pierde garantía.
- Vencido el plazo de garantía NO SE ACEPTAN RECLAMACIONES NI DEVOLUCIONES
¿Cómo solicitar la garantía?
Cuando decides hacer válida una garantía debes considerar que es un proceso y como tal, pasa por diversas validaciones, por lo que puede demorar de acuerdo a tiempos de revisión del proveedor, ya que después del requerimiento, atraviesa revisiones del departamento de garantías, quienes hacen pruebas minuciosas al producto en controversia.
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El primer paso para reclamar una garantía es notificar al personal de Refaccionaria Fukasa a través de nuestra tienda física Av. Pie de la Cuesta 203, Desarrollo San Pablo, 76125 Santiago de Querétaro, Qro, mediante nuestro correo Ventas@refaccionariafukasa.com o del teléfono +52 442 3834493, al cual puedes hablar o escribir a través de WhatsApp.
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Cuando hagas uso del producto y presente uno de los escenarios descritos (el producto no funciona o lo hace de manera incorrecta), debes hacer un registro fotográfico desde varios ángulos Las fotografías deben ser nítidas. Cuando tengas la evidencia, envíarla o entregarla a Refaccionaria Fukasa por nuestros tres medios disponibles: tienda física, correo y WhatsApp.
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Cuando envíes la información, las imágenes y las circunstancias del fallo de tu producto, Refaccionaria Fukasa valorará tu solicitud para confirmar que es válida.
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Si el dictamen es favorable, se envía una guía al correo que registraste. Después de empacar el producto del que reclamas garantía, imprime la guía, pégala al empaque y llévalo a la paquetería correspondiente. Si tú compra fue directo en nuestra sucursal física, se hará cambio físico del producto directamente.
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En cuanto se reciba el producto y el equipo técnico de Refaccionaria Fukasa compruebe que el fallo no es por mal uso o una instalación incorrecta por parte del cliente, inicia el proceso para el cambio de la pieza o reembolso del dinero.
¿La solicitud de garantía es gratuita?
La devolución corre por cuenta de Refaccionaria Fukasa, siempre y cuando la causa sea una acción no atribuible al cliente, es decir, que se confirme que el fallo del producto se debe a un error en la manufactura y que sea responsabilidad del proveedor.
¿En cuánto tiempo me devuelven mi dinero?
Una vez que se hayan deslindado responsabilidades, el producto esté de vuelta en Refaccionaria Fukasa y que especifiques que no deseas un cambio, sino el retorno del monto pagado, se hace la transferencia a la misma cuenta utilizada en el pago. En las compras en efectivo, será necesario que proporciones una cuenta bancaria en la que se hará la transferencia. La devolución se verá reflejada en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Ese periodo es impuesto por el banco y no intervenimos en él.
CLÁUSULAS.
- Asegure que el motor sea de la misma clase del que va a ser reemplazado.
- Cambie el filtro de aceite y asegúrese de sopletear bien las líneas de enfriamiento.
- Sellar cárter y tapas de punterías antes de montar.
- Reemplazar aceite de motor, filtro de aire, refrigerante o anticongelante.
- Al instalar el pleno de admisión asegúrese que este se encuentre perfectamente limpio y muy bien sopleteado, ya que puede traer residuos del motor dañado y afectar el funcionamiento del motor que reemplazó.
- El motor en algunas ocaciones lleva tapones de trapo o gomas, los cuales tapan salidas de aceite o de agua; se tapan con la finalidad de evitar ingrese algún tipo de basura, o que derrame algún líquido. Ya que la mayoría de estos productos vienen lubricados. Favor de revisarlo y retirar para su instalación.